بمجرد التسجيل في الموقع، يعتبر المستخدم موافقاً على الالتزام بشروط الاستخدام.

في منصة الحيتان، نضع احترام الأخلاق والقيم المهنية في قمة أولوياتنا. نؤمن أن النجاح في بيئة العمل يعتمد على الاحترام المتبادل، والنزاهة، والتعامل المهني بين جميع الأعضاء. لذلك، أي سلوك يتنافى مع هذه المبادئ يُعتبر غير مقبول وقد يترتب عليه عقوبات صارمة.

سوء الأخلاق يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• الإساءة أو التنمر تجاه المستخدمين الآخرين، سواء عبر الرسائل الخاصة أو عبر تعليقات عامة.
• التحايل أو الخداع أو الاحتيال للحصول على مكاسب غير مشروعة.
• استخدام لغة غير لائقة أو مخالفة لآداب التعامل في التفاعل مع الآخرين.
• عدم الالتزام بالوعود أو التأخير المتكرر في تقديم الخدمات المتفق عليها دون إبلاغ الطرف الآخر بشكل مسبق.

العقوبات:

• إغلاق الحساب بشكل مؤقت: في حال حدوث سلوك غير أخلاقي للمرة الأولى، قد يتم تعليق الحساب مؤقتاً لإعطاء الفرصة للمستخدم لتصحيح سلوكه.
• إغلاق الحساب بشكل دائم: في حال تكرار التصرفات غير الأخلاقية أو في حالة وقوع مخالفة جسيمة، قد يتم إغلاق الحساب بشكل دائم، مما يمنع المستخدم من الوصول إلى المنصة.

تسعى منصة الحيتان جاهدة للحفاظ على بيئة آمنة واحترافية لجميع مستخدميها، ونحن نؤمن أن اتباع سلوكيات أخلاقية هو ما يضمن نجاح المنصة وسمعتها. نحن نقدر التزامك بالاحترافية والأخلاق، ونعمل دائماً على خلق بيئة عمل تعاونية تحترم حقوق الجميع.

الحد الأدنى للعمر

على المستخدم أن يكون قد بلغ 18 عامًا على الأقل. في بعض الحالات، قد نطلب من المستخدم تقديم مستندات رسمية لإثبات عمره.

معلومات الحساب

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة في حسابه الشخصي، بما في ذلك الاسم والصورة الشخصية ومعلومات الدفع. إدخال معلومات خاطئة أو تخص شخص آخر قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إلغائه نهائيًا.

استخدام الحساب

• يجب على المستخدم الحفاظ على حساب واحد فقط. إذا تم اكتشاف إنشاء أو استخدام أكثر من حساب، سيتم إيقاف جميع الحسابات المعنية.
• المستخدم هو المسؤول الوحيد عن الحساب وأي نشاط يتم من خلاله. لا يُسمح لاستخدام أكثر من شخص أو فريق واحد للحساب ذاته.

المحتوى المنشور

يمنع على المستخدمين في منصة الحيتان نشر أي مواد لا يمتلكون حقوقها القانونية أو التي تنتهك حقوق الآخرين. يحق للمنصة إزالة أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق، وفي حال تكرار المخالفة قد يتم إيقاف الحساب.

حقوق الخدمات التي يتلقاها العميل

يتمتع العميل بكافة حقوق الملكية الفكرية والتأليف وحقوق النشر للخدمات التي يتسلمها من مقدمي الخدمة على منصة الحيتان، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على خلاف ذلك في وصف الخدمة أو عند بدء التنفيذ. ولا يجوز للبائع فرض أي حقوق إضافية بعد تسليم الخدمة أو بدء تنفيذها.

يتم تجميد الحساب مؤقتاً أو إيقافه بشكل دائم في منصة الحيتان عند مخالفة شروط الاستخدام. من الأمثلة على ذلك:

• محاولة الإضرار أو الاساءة لموقع الحيتان أو مستخدميه أو أي موقع تابع لشركة الحيتان بأي وسيلة.
• استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه أو تقديم الخدمات من قبل شركة أو فريق عمل.
• استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام نفس وسيلة الدفع والسحب في أكثر من حساب.
• نشر معلومات خاصة غير متاحة للمستخدم نفسه بشكل نصي أو صور، كرسائل ضمن الطلبات بين المستقل والمشتري، أو التواصلات مع الدعم الفني، حيث يعد ذلك انتهاكاً لخصوصية الموقع ومستخدميه.
• استخدام الرسائل الخاصة قبل الشراء بطريقة غير جادة أو مزعجة، علماً أن الرسائل متاحة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة فقط بهدف شرائها.
• بيع الحساب في منصة الحيتان، في حال اكتشاف عملية البيع يتم إيقاف الحساب مباشرة بحيث لا يتمكن أي طرف من الاستفادة منه.
• تطوير أو استخدام برامج لمنصة الحيتان، أو إدارة الحساب والتحكم به عبر برامج مؤتمتة (Bots).
• الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords.
• استخدام الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو الإساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال.
• نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو يخالف القوانين المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير والاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية والجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، إضافة روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.

يستطيع المستقل بدء تنفيذ الخدمات بعد تلقي تعليمات المشتري وتحوّل حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ". ننصح المستقلين بالانتظار مدة 24 ساعة من تاريخ طلب الخدمة قبل البدء بالتنفيذ. علماً بأن الطلبات التي يتم تنفيذها أو تسليمها دون مراعاة هذه الإرشادات قد تتعرض لخطر الإلغاء.

يتوجب على المستقل حل المشكلات التي قد تواجهه مع العملاء أثناء تقديم الخدمة. في حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يمكن للطرفين اللجوء إلى فريق الدعم الفني الذي يكون حكمه ملزماً للطرفين.

يجب على المستقل الالتزام بشروط الاستخدام وأن يبقي تواصله مع المشتري ضمن منصة الحيتان، وذلك لضمان حماية حقوقه في حال حدوث أي خلاف.

حرصاً على توفير بيئة عمل آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين ومنعاً لأي محاولات احتيال، يُطلب من المستقلين توثيق حساباتهم من خلال رفع صورة الهوية الشخصية. يعتبر هذا الإجراء إلزامياً عند تلقي إشعار يطلب ذلك، ويساعدنا في تعزيز الثقة والأمان على المنصة.

يقتطع الموقع عمولة بنسبة 10% من الأرباح التي يحققها المستقل. يُنصح المستقلون بتسعير خدماتهم بما يتناسب مع هذه العمولة.

بعد استلام الطلب، سيتم تحويل ثمن الطلب إلى رصيد المستقل، حيث يُعلق الرصيد لمدة 14 يوماً، وبعدها يصبح متاحاً للسحب.

يمكن سحب الأرباح عبر PayPal بمجرد وصولها إلى 10$ على الأقل.

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من الحسابات الموقوفة بعد 15 يوماً من تاريخ الإيقاف، وذلك بعد مراجعة فريق الدعم لمصدر الأرباح وصحة الخدمات المقدمة. يُشترط توثيق هوية المستقل إذا لم يكن الحساب موثقاً مسبقاً.

جودة الخدمة

يجب على المستقل تقديم وصف دقيق لخدماته والالتزام بتنفيذها كما هو موضح. يحق للمشتري الحصول على الخدمة كاملة وفقاً لمواصفاتها المعلنة. يجب أن تكون الخدمة، وصفها، ونماذج الأعمال من إبداع المستقل وليست منسوخة من أي مصدر آخر.

خدمات ممنوعة

جميع الخدمات مسموحة في موقع الحيتان عدا تلك التي تتضمن شكلاً من أشكال الاحتيال، التضليل، أو التي لا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع أو المستخدمين. تشمل الخدمات الممنوعة ما يلي:

• الخدمات السياسية والطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين، الأنظمة، أو تعاليم الإسلام.
• خدمات الفتاوى، الرقى الشرعية، وما يرتبط بها.
• الخدمات الغامضة أو المضللة للمشترين.
• الخدمات منخفضة الجودة.
• خدمات إنشاء أو استرداد الحسابات.
• الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية بأي شكل.
• الخدمات التي تضر بموقع الحيتان أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.
• الخدمات التي تدعو للتعامل والدفع خارج منصة الحيتان.
• الخدمات التي يتم بيعها لمرة واحدة فقط ولا تضمن صلاحيتها لفترة طويلة.
• الخدمات المتعلقة بالتحويلات المالية، شحن الأرصدة، وبيع بطاقات الدفع أو الشحن الرقمي.
• خدمات الفوركس، التسويق الهرمي، التسويق الشبكي، والتسويق بالعمولة.
• الخدمات التي تعتمد على السبام والتسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية.
• خدمات إعداد بحوث الطلبة، مشاريع التخرج، أو كتابة الدواوين الشعرية التي قد تساعد في تحقيق نتائج غير مستحقة.
• الخدمات الطبية التي قد تسبب الأذى لمشتريها.
• الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية حساسة كالبطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية.

مخالفات الخدمة

نحرص في موقع الحيتان على قبول الخدمات الواضحة. لذلك، قد يتم رفض الخدمة مؤقتاً مع توجيه رسالة للبائع توضح النواقص المطلوبة لتعديلها. الأمثلة على مخالفات الخدمة تشمل:

• الخدمات غير المحددة، مثل كتابة مقال دون تحديد عدد الكلمات مقابل السعر.
• إضافة نفس الخدمة بشكل مكرر، مما يؤدي إلى حذف التكرارات وترك خدمة واحدة فقط.
• كتابة الخدمة بلغة غير العربية الفصحى.
• طلب المستقل من المشتري شراء الخدمة عدة مرات بدلاً من إضافة تطويرات مقابل السعر المناسب.
• الخدمات ذات مدة التنفيذ المخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر مع تنفيذ يطابق هذه المدة.
• إضافة هدايا أو عروض مؤقتة ضمن الخدمة.
• استخدام زخارف أو رموز زائدة في عنوان أو وصف الخدمة.
• عدم وجود نماذج عمل، مما يصعب على المشتري تقييم جودة العمل.
• استخدام نماذج أعمال منسوخة من مواقع أخرى أو مستخدمين آخرين، مما قد يؤدي لإيقاف الحساب.
• كتابة نصوص على صور الخدمة.
• إضافة صور أو مقاطع فيديو منخفضة الجودة أو غير مناسبة.
• تضمين وسائل اتصال خارجية أو طلبها ضمن الخدمة.

يتم إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بتصرفات تخالف شروط الموقع. بعض الأمثلة على هذه الحالات تشمل:

• إرسال طلب استلام الخدمة أو محاولة إقناع المشتري بقبول استلام الخدمة للحصول على مبلغ الخدمة قبل إتمامها بشكل كامل.
• عرض خدمات لا يتقنها المستقل، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة باستخدام برامج آلية، مثل بيع أو تقديم محتوى منسوخ.
• رفع نماذج أعمال منسوخة من بائع أو موقع آخر إلى معرض أعمال الخدمة. يجب أن تكون جميع نماذج الأعمال في الخدمات التي تتطلبها من تصميم المستقل حصراً، مثل خدمات التصميم بأنواعها.
• طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج منصة الموقع.
• محاولة التفاوض مع المشتري حول عمولة الموقع، تحميله تكاليف العمولة، أو التهرب من دفعها بأي شكل.
• طلب المستقل سعراً أعلى من السعر المحدد في خدمته، ويجب توضيح السعر الكامل والمواصفات في وصف الخدمة لتسهيل عملية الشراء للمشتري.
• تقديم خدمات طويلة المدة (أكثر من شهر) مسموح بشرط أن يلتزم المستقل بالاتفاق مع المشتري ويكمل الخدمة ضمن المدة المتفق عليها دون انقطاع أو خلل. عدم الالتزام قد يؤدي إلى إيقاف الحساب مباشرة.
• أداء دور الوسيط، بحيث يستلم المستقل طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر.

نلتزم في منصة الحيتان بحماية حقوق العميل وتقديم تجربة شراء آمنة ومريحة. نقدم ضماناً لمدة 14 يوماً بعد استلام الخدمة، بشرط أن تكون جميع الاتفاقات قد تمت عبر الموقع وأن يتم الالتزام بشروط الاستخدام.

في حال واجهت أي مشكلة في الخدمة المستلمة أو شعرت بأن الخدمة لم تُنفذ كما يجب، نوصي بمحاولة حل الأمر بشكل ودي من خلال التواصل مع مقدم الخدمة. إذا لم يتم التوصل إلى حل مناسب، يمكنك اللجوء إلى فريق الدعم الفني لدينا.

يحق لفريق الدعم اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على تفاصيل الطلب، بما يضمن مصلحة جميع الأطراف ويلتزم بمبادئ الجودة والشفافية.

نلتزم في منصة الحيتان بحماية حقوق العميل وتقديم تجربة شراء آمنة ومريحة. نقدم ضماناً لمدة 14 يوماً بعد استلام الخدمة، بشرط أن تكون جميع الاتفاقات قد تمت عبر الموقع وأن يتم الالتزام بشروط الاستخدام.

في حال واجهت أي مشكلة في الخدمة المستلمة أو شعرت بأن الخدمة لم تُنفذ كما يجب، نوصي بمحاولة حل الأمر بشكل ودي من خلال التواصل مع مقدم الخدمة. إذا لم يتم التوصل إلى حل مناسب، يمكنك اللجوء إلى فريق الدعم الفني لدينا.

يحق لفريق الدعم اتخاذ القرارات المناسبة بناءً على تفاصيل الطلب، بما يضمن مصلحة جميع الأطراف ويلتزم بمبادئ الجودة والشفافية.

في بعض الأحيان، قد نطلب من المستخدمين تزويدنا ببعض الوثائق الضرورية لإثبات ملكية وسيلة الدفع وتوثيق الحساب باستخدام الهوية الشخصية. هذا الإجراء يعتبر روتينياً ويهدف إلى تعزيز أمان بيئة العمل وضمان حماية جميع الأطراف.

حرصاً منا على توفير بيئة موثوقة، قد يُطلب هذا الإجراء من جميع المستخدمين في الموقع، ونشجع مراجعة التوضيحات حول الإجراءات والمتطلبات.

طرق الدفع في منصة الحيتان

يجب على المشتري دفع ثمن الخدمات باستخدام طريقة الدفع المتاحة ضمن موقع الحيتان: Paypal. الدفع بأي وسيلة أخرى قد يعرض المشتري للاحتيال، ولن نتمكن من ضمان حقوقه. إذا طلب المستقل من المشتري تحويل المبلغ بشكل مباشر، نرجو الإبلاغ عن ذلك عبر مركز المساعدة.

الرسوم

يقتطع الموقع رسوماً بقيمة 5% أو 2$ كحد أدنى عن كل طلب. تظهر هذه الرسوم عند إضافة الخدمات للسلة ويمكن للمشتري الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الدفع. يحصل المستقل على باقي المبلغ بعد خصم الرسوم المحددة عقب إنهاء العمل على الخدمة.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب في الحيتان

عند إلغاء أي طلب، يعود ثمنه إلى حساب المشتري في منصة الحيتان تلقائياً ويمكن استخدامه لشراء خدمات أخرى. يمكن للمشتري معرفة رصيد حسابه عبر صفحة الرصيد.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب البنكي

• إذا رغب المشتري في استعادة الرصيد إلى حسابه البنكي، يتم ذلك عبر التواصل معنا من خلال مركز المساعدة.
• يجب أن يطلب المشتري استعادة الرصيد خلال فترة لا تتجاوز 170 يوماً، حيث لن يكون بالإمكان استعادة الرصيد بعد هذه الفترة حسب قوانين Paypal.
• يتم استعادة المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الأصلي الذي تم الدفع منه، ولا يمكن استعادته إلى حساب آخر.

يحتفظ موقع الحيتان بالحق في إيقاف حساب المشتري بشكل مؤقت أو دائم عند القيام بتصرفات تخالف شروط الاستخدام. بعض الأمثلة على تلك الحالات تشمل:

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم.
• عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع الحيتان.
• الإصرار على التواصل الخارجي دون سبب ضروري.
• الإساءة إلى الموقع أو التسبب بضرر لمستخدميه.